ZWROTY - pocztą, kurierem, w salonie regularnym Olsen lub przy pomocy allekurier.pl

1. Jeśli produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, można odstąpić od jego zakupu w terminie 30 dni od dnia doręczenia przesyłki.
Przed upływem powyższego terminu, możecie Państwo skontaktować się z nami na adres: zwroty@eolsen.pl i poinformować o chęci dokonania zwrotu podając numer zamówienia i kod zwracanego produktu, lub bez uprzedniego informowania nas przed upływem terminu odesłać zwracane produkty wraz z oświadczeniem o odstąpieniu.

2. Do przesyłki ze zwracanym produktem, prosimy o dołączenie wypełnionego formularza zwrotu. Formularz zwrotu bądź reklamacji znajduje się w przesyłce, w którą zapakowany był Państwa produkt. Formularz ten mogą również Państwo pobrać klikając TUTAJ.

3. Prosimy pamiętać, że produkt można zwrócić w ciągu 30 dni od daty doręczenia przesyłki, bez podawania powodu. Spakowaną przesyłkę wraz z wypełnionym formularzem zwrotu należy:

a) odesłać na poniższy adres:

OLSEN – ZWROT
OMNIPACK Sp. z o.o.
ALEJA KATOWICKA 66
05-830 NADARZYN
bud. DC04 rampa 40

b) zwrócić w salonie regularnym (nie outletowym) Olsen. Lista salonów znajduje się TUTAJ.

W przypadku zwrotu przesyłki w salonie regularnym, zwrot środków finansowych nastąpi do 14 dni na konto, z którego zostało opłacone zamówienie.

c) mogą Państwo skorzystać również z wygodnej i szybkiej metody zwrotów, którą zapewnia firma allekurier.pl. W celu uzyskania więcej informacji oraz skorzystania z tej metody zwrotu produktów Olsen prosimy o postępowanie zgodnie z instrukcjami przedstawionymi przez allekurier.pl

4. Zwracany produkt powinien być pełnowartościowy, tj. nieuszkodzony oraz nie powinien nosić śladów użytkowania (m.in. zabrudzeń, zapachu) czy innych zmian wskazujących na jego użytkowanie. W przypadku stwierdzenia takich śladów, Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu.

5. Opłatą za wysyłkę zwracanych produktów obciążony jest Klient.

6. Do 14 dni roboczych po otrzymaniu zwracanego produktu zwrócimy Państwu pieniądze na podany w formularzu zwrotu numer konta bankowego.

Jeżeli mają Państwo jakieś pytania lub wątpliwości bardzo prosimy o kontakt mailowy pod adresem: kontakt@eolsen.pl lub telefoniczny pod numerem telefonu +48 722 000 077 lub 722 000 088.

REKLAMACJE

1. Przed odebraniem przesyłki należy zawsze sprawdzić, czy nie uległa ona uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienie przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami na adres: kontakt@eolsen.pl

2. Jeżeli zakupiony towar posiada wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

a. Zgłoszenie chęci reklamacji zakupionych przez Państwa towarów na adres: kontakt@eolsen.pl

b. Formularz mogą Państwo również pobrać klikając TUTAJ.

b. Formularz reklamacji dla zamówień złożonych do 31.12.2022 mogą Państwo pobrać klikając TUTAJ., dla zamówień złożonych po 1.01.2023 klikając TUTAJ.

3. W celu nadania paczki i zamówienia kuriera po jej odbiór prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@eolsen.pl wraz z podaniem następujących danych: imię i nazwisko, adres dostawy, adres email, nr telefonu kontaktowego oraz preferowaną datę odbioru Państwa przesyłki przez kuriera DPD. Zamówimy kuriera, który powinien pojawić się u Państwa w wybranym dniu z wydrukowanym listem przewozowym, który następnie należy nakleić na spakowaną przez Państwa przesyłkę z produktami marki Olsen.

Koszt przesyłki reklamowanego produktu znajduje się po stronie Olsen.

4. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Państwa mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.

5. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy Państwu poniesione koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.

6. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, przekażemy szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy do Państwa na nasz koszt reklamowany produkt.

Jeżeli mają Państwo jakieś pytania lub wątpliwości bardzo prosimy o kontakt mailowy pod adresem: kontakt@eolsen.pl lub telefoniczny pod numerem telefonu +48 722 000 077 lub 722 000 088.

WYMIANA

1. Wymiana towaru polega na zwrocie wybranych produktów, a następnie na złożeniu i opłaceniu nowego, niezależnego zamówienia w naszym sklepie www.eolsen.pl

2. Aby dokonać zwrotu prosimy o postępowanie zgodne z instrukcją zwrotu produktów (ZWROTY).

3. Nowe zamówienie mogą Państwo złożyć od razu, nawet jeśli nie dokonali Państwo jeszcze zwrotu. W nowym zamówieniu można wybrać dowolny inny model, rozmiar i kolor produktu. Następnie prosimy o opłacenie nowego zamówienia.

Jeżeli mają Państwo jakieś pytania lub wątpliwości bardzo prosimy o kontakt mailowy pod adresem: kontakt@eolsen.pl lub telefoniczny pod numerem telefonu +48 722 000 077 lub 722 000 088.

Życzymy udanych zakupów!

Zespół eOlsen.pl